Definities:

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;
Consument: de particuliere klant of het bedrijf  die een bestelling plaats op de webshop van de ondernemer en / of een duurtransactie aangaat met de ondernemer
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

Identiteit ondernemer:

Ma-dam Bloemen en keramiek (FORCLA bvba)
Vlaamshoofdlaan 17
2050 Antwerpen
België
Telefoonnummer : 0476972756
BTW nummer: BE 0508.497.754

Toepassing:

Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en /of bestelling tussen ondernemer en consument. Met name ook het ontbreken van een gewone handtekening doet geen afbreuk aan de verbindende kracht van de overeenkomst. Voor zover de wet het toelaat gelden de elektronische bestanden van Ma-dam hiervoor als een vermoeden van bewijs.

Bij het plaatsen van een bestelling via de webshop Ma-dam moet de consument deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de consument worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Ma-dam aanvaard zijn.

Prijs:

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de consument te dragen taksen of belastingen.
Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Aanbod:

Ma-dam is een webshop dewelke eigen gemaakte bloemencreaties en handgemaakte keramiek verkoopt. De gebruikte foto’s van de website zijn slechts voorbeelden want elk product is door zijn handmade verschillend en uniek. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Wanneer de consument specifieke vragen heeft over bv. Specifieke bloemsoort, kleur bloemen, maten keramiek, kleur en / of structuur keramiek of gebruikte glazuur, gebeurd dit best via een persoonlijke mail.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Zo ook wordt de minimale duur van de overeenkomst op afstand vermeld in geval van een duurtransactie.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Ma-dam. Ma-dam kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Online aankopen:

De consument doet zijn aankoop via de webshop en komt dan terecht in het winkelmandje waar hij de bestelling kan afronden via een beveiligd betalingssysteem.

De consument heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen :
Bancontact
KBC Payment
BELFIUS direct net
Credit Card(Mastercard, Visa)

Ma-dam is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de consument inzake betaling met betrekking tot bestellingen waarbij de consument betrokken is.
Ma-dam is gerechtigd een bestelling te weigeren in volgende gevallen:
– bij het niet voorradig zijn van een product,
– bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van de klant,
– bij overmacht

Levering en uitvoering

Hierbij gelden andere voorwaarden met betrekking tot de levering en uitvoering van enerzijds bloemencreaties en anderzijds keramiek.

Bloemen:
Alle bloemencreaties zijn van eigen hand. Aangezien ik ervoor kies te werken met uitsluitend seizoensbloemen uit een pluktuin, is het aanbod hiervan afhankelijk en zijn de afbeeldingen van de boeketten en andere bloemencreaties op de website louter ter illustratie. Mocht u toch een bepaalde wens of verzoek hebben met betrekking tot de uitvoering van een creatie, neem dan gerust contact met mij op.
Bestellingen van bloemencreaties dienen uiterlijk ten laatste op woensdagavond voor 20u geplaatst te worden.
De levering ervan wordt voorzien op zaterdagochtend voor 11u.
Bloemencreaties worden enkel geleverd in Antwerpen op volgende postcodes: 2050, 2070, 2018 , 2020, 2660, 2610, 2600.

Bloemendecoratie voor een feest en bloemenabonnement:
Bij bestelling van een bloemenabonnement wordt een overeenkomst op afstand gesloten met betrekking tot de duur, prijs en levering van het product.
Bestellingen van bloemendecoraties voor feesten worden enkel afgesloten na mondelinge communicatie rond wensen, planning tussen beide partijen (ondernemer en consument) waarna een schriftelijke overeenkomst (mogelijk een overeenkomst op afstand) wordt afgesloten.

Keramiek:
Bij bestelling van keramiek wordt de levering uitgevoerd tussen 2 – 5 werkdagen. Bestellingen worden enkel in België geleverd.
De levering gebeurt door BPOST via de gehanteerde verzendkosten van BPOST (gemiddeld 6.9 euro/ bestelling minder dan 7 kg). Vanaf 150 euro is de levering gratis.

Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders bepaald, worden de goederen aan de woonplaats van de consument geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de consument onverwijld worden gemeld aan Ma-dam per mail info@madam.be. De kans op breuk bij levering wordt herleid tot het minimale, vermits de levering steeds door een betrouwbare koerier (BPOST) gebeurt. Mocht het object toch beschadigd zijn bij levering, gelieve ons hiervan binnen de 24u op de hoogte te stellen via info@ma-dam.be
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de consument vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Retourbeleid en herroepingsrecht:

Hierbij gelden andere voorwaarden met betrekking tot de levering en uitvoering van enerzijds bloemencreaties en anderzijds keramiek.

Bloemen:
Bloemencreaties kunnen niet geretourneerd worden omwille van hun vergankelijke aard. Ik geef echter een garantie van minimum 5 dagen dat uw bloemen mooi zullen blijven mits de juiste verzorging. Voldoet de kwaliteit toch niet aan uw wensen, neem dan even contact op met mij op. Stuur hierbij enkele foto’s van de creatie. Elke klacht wordt apart behandeld en we zoeken samen naar de oorzaak en een oplossing.

Keramiek:
Hebt u een keramisch object besteld of gekregen en is hij niet naar uw wens, dan kan u deze binnen de 14 dagen retour zenden naar Ma-dam. In dit geval vraag ik u mij onmiddellijk na levering te verwittigen via e-mail en de producten terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Dit kan enkel indien het product niet beschadigd is, niet is gebruikt en de verpakking intact is en meegestuurd wordt. De verzendkosten en het risico van het terugsturen van een product zijn ten laste van de consument. Daarom raad ik aan om uw object persoonlijk op mijn adres te komen omruilen. Zo vermijdt u retourkosten en is het risico op breuk minimaal.
Bij verzaking betaalt Ma-dam binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de teruggestuurde producten de aankoopprijs naar de consument terug.
Bij verzaking dient u de producten terug te sturen naar het volgend adres:
Ma-dam, Vlaamshoofdlaan 17, 2050 Antwerpen, België
Indien de producten beschadigd aankomen bij Ma-dam heeft de consument geen recht op omruiling, terugbetaling of eender welke vorm van schadevergoeding.

Bij levering van diensten:
Bij levering van diensten (bloemendecoraties voor uw feest, bloemenabonnement) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.